Завжди допоможемо - вчасно та швидко!

Технічна підтримка надається виключно клієнтам, які купили обладнання в нашому інтернет магазині Pipl.ua. 

Увага: час обробки вашого запиту безпосередньо залежить від правильного формулювання проблеми і загрузки технічного фахівця!

Важливо: будь ласка, перед звернення до нас ознайомтесь з керівництвом для користувача яке надається в комплекті з устаткуванням або відео інструкціями на нашому Youtube каналі (перейти на YouTube).

Для звернення до служби технічної підтримки зателефонуйте за номером телефону або на електронну адресу:

0 800 21 73 17 (Офіціний представник Hikvision, Dahua Technology та обладнання інших торгових марок)

Надіслати запит

Технічна підтримка працює з Понеділка по П’ятницю

З 9:00 до 17:00 години

На всі товари, придбані в компанії PIPL.UA, надається гарантія відповідно до чинного законодавства України.

При покупці переконливо просимо вас ознайомитися з інструкцією з експлуатації та перевірити правильність заповнення гарантійного талона.

Товари, представлені на сайті, є технічно складними пристроями професійного призначення. Спеціаліст, який здійснює установку і підключення вашого пристрою, несе відповідальність за коректність роботи. Пам'ятайте, що кваліфікована установка є важливою умовою подальшого використання обладнання.

Просимо звернути увагу. В разі виявлення слідів не передбачуваного виробником втручання у внутрішню конструкцію пристро, електронну схему, програмне забезпечення, а також порушення умов експлуатації, відбувається зняття гарантії.

Гарантія не поширюється на випадки:

• пристрій використовувався в цілях, що не відповідають його прямому призначенню;
• дефект (включаючи пошкодження поверхонь пристрою) виник після передачі пристрою споживачеві і викликаний неправильним і (або) недбалим поводженням, неправильним транспортуванням, обслуговуванням, використанням і (або) зберіганням пристрою покупцем;
• пристрій має дефекти, що виникли в результаті неналежних умов експлуатації (короткі замикання, перевантаження, механічні, електричні та (або) теплові пошкодження, заминання контакти, тріщини, відколи, сліди ударів і (або) механічного впливу і т.д.);
• серійний номер пристрою, гарантійна печатка, гарантійна наклейка видалені, виправлені, зіпсовані або пошкоджені;
• дефект став результатом неправильної установки, підключення і (або) налаштування пристрою, включаючи пошкодження, викликані підключенням пристрою до джерел живлення, що не відповідає стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх факторів;
• дефект став результатом неправильного підключення зовнішніх пристроїв, яке призвело до виходу з ладу всього пристрою або будь-якої його частини;
• пошкодження викликані використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення і (або) носіїв інформації різних типів;
• виявлені сліди ремонту фахівцями, не уповноваженими компанією PIPL.UA, і (або) виявлені сліди несанкціонованого розкриття пристрою (порушення гарантійних пломб, сліди пайки і т.д.);
• виявлені пошкодження, викликані потраплянням всередину пристрою сторонніх предметів, речовин, рідин і т.п.;
• ушкодження стало наслідком дії вірусу і (або) неліцензійного програмного забезпечення;
• дефект викликаний дією непереборних сил, нещасним випадком, навмисними і (або) необережними діями користувача і (або) третіх осіб.

Зверніть увагу!

Щоб уникнути будь-яких пошкоджень обладнання, рекомендуємо проводити регулярне технічне обслуговування (усунення запиленості системи охолодження) в авторизованому сервісному центрі. В ідеалі, техобслуговування повинно проводитися не менше одного разу на рік, залежно від умов експлуатації. Пам'ятайте, що вихід з ладу вузлів пристрою через забруднення (запиленість) системи охолодження, визнається не гарантійним випадком.

В цілому, регулярне технічне обслуговування сприяє підтримці продуктивності обладнання, а також продовжує термін його ефективної роботи.

Умови повернення:

• товар не був у вживанні і не мав слідів використання: подряпин, сколів, потертостей;
• товар був повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
• були збережені всі ярлики і заводське маркування;
• наявність розрахункового документа.

Витрати на доставку товару, що повертається несе покупець.

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

Акумулятори та зарядні станції, які були розпаковані (наприклад, пошкоджена пломба відкриття на коробці, тощо) вважаються такими, що мають пошкоджену упаковку, а тому, не підлягають поверненню.